Politique d’expédition
FRAIS D'EXPÉDITION
En France métropolitaine
— Colissimo (livraison à domicile) : 9,50€
— Livraison en point de retrait Mondial Relay : 4,90€
— Gratuit à partir de 50€ en point de retrait Mondial Relay
— Gratuit à partir de 100€ en livraison Colissimo à domicile
Dans l'espace Schengen
— Livraison standard : 16€
— Livraison en point de retrait Mondial Relay : 5,90€
— Gratuit à partir de 150€
Nous ne livrons pas en dehors de l'espace Schengen.
DÉLAIS DE PRÉPARATION ET DE LIVRAISON
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Une fois expédiées, elles sont généralement acheminées en 8 jours maximum pour la France métropolitaine.
Les commandes peuvent être suivies directement sur le site Colissimo ou Mondial Relay selon le service choisi.
Tout retard de plus de 15 jours doit être signalé à notre service client à l'adresse contact@savonnerie-pierrefonds.fr afin de lancer une enquête auprès du transporteur dans les délais impartis.
RETRAIT EN BOUTIQUE (CLICK & COLLECT)
Le retrait en boutique est disponible gratuitement. Pour en bénéficier, sélectionnez l'option "Retrait sur place" lors de votre commande. Votre commande sera disponible à la boutique : 1 rue Courtil Maine, 60350 Pierrefonds. Dès réception de votre confirmation d'expédition. Aucun rendez-vous n'est nécessaire, pensez simplement à vérifier nos horaires d'ouverture sur Google avant de vous déplacer.
MODALITÉS DE LIVRAISON
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de sa commande. Tous les produits partent de nos locaux en parfait état.
Le client doit signaler au transporteur la moindre trace de choc (écrasement, trou, déchirure) sur le colis et, le cas échéant, refuser le colis. Si le client n'a pas la possibilité de refuser le colis lors de sa livraison (dépôt en boîte aux lettres, par exemple), il devra confirmer cette anomalie auprès du transporteur dans les deux jours ouvrables suivant la date de livraison par courrier recommandé avec accusé de réception, et en adresser une copie à contact@savonnerie-pierrefonds.fr. Sans ce constat, aucun échange ne pourra être effectué. Si ces conditions sont respectées, un nouveau produit identique sera renvoyé au client sans frais.
En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire ou d'informations incomplètes, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité de livrer le produit.
En cas de retour de la marchandise pour adresse incomplète ou absence prolongée non signalée, le client se verra proposer deux alternatives :
- La réexpédition de la marchandise après règlement des frais de renvoi
- Le remboursement de la commande après déduction des frais de livraison initiaux
COLIS PERDU OU ÉGARÉ
En cas de perte ou d'égarement du colis, nous contactons le transporteur pour ouvrir une enquête. Tous les efforts sont effectués pour retrouver le colis. Le cas échéant, le vendeur se fera rembourser par le transporteur et livrera un nouveau colis identique au client sans frais supplémentaires.
Le client qui n'a pas reçu son colis dans les délais indiqués doit le signaler dans les 2 semaines suivant la date limite de livraison à contact@savonnerie-pierrefonds.fr pour que sa demande soit prise en compte.
Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte, d'intempéries ou de grève.
ERREURS DE LIVRAISON
En cas d'erreur de livraison, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la Savonnerie de Pierrefonds dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en état aussi impeccable que possible, après accord préalable obtenu auprès de contact@savonnerie-pierrefonds.fr.
Les frais de retour sont à la charge du vendeur en cas d'erreur avérée de sa part. Dans le cas contraire, ils restent à la charge du client.